Guía Social Media para Empresas #socialmedia3g

Si el otro día os hablaba de la Guía KSchool Puromarketing de Marketing Online, hoy le toca el turno a una nueva Guía que seguro pronto se convertirá en un referente del Social Media para empresas en nuestro país: la Guía Social Media de 3ª Generación.

El objetivo de la Guía es claro: ayudar a las empresas a encontrar el camino de la rentabilidad en las redes sociales. Y os aseguro que Javier Godoy, experto en Marketing Online y Director de Mind Your Social Media, lo ha conseguido. Javier expone a lo largo de la Guía la situación actual de las Redes Sociales en nuestro país (mucho ruido pero poca chicha hasta el momento) y cómo deben cambiar las empresas el foco de su presencia en las Redes Sociales hacía la búsqueda de una rentabilidad.

Para ello, Javier desarrolla lo que ha llamado Proceso de Maduración de las empresas en Redes Sociales que está basado en cinco fases: escuchar, participar, escalar, integrar y transformar.

Lo dicho, un documento de lectura obligada para todos aquellos profesionales que decidan coger las riendas de la estrategia en Redes Sociales de su compañía con el objetivo claro de sacarles rentabilidad de una vez por todas.

Descargar la Guía Social Media de 3ª Generación

Captando talento a través de Facebook

Hace un par de semanas que hemos lanzado una nueva herramienta desde Infoempleo.com. Una herramienta «social» que marca el camino de por dónde irán los tiros del reclutamiento de candidatos en el futuro más inmediato. Trabaja con nosotros, permite a las empresas integrar una pestaña en su fanpage a través de la cual mantienen informados a sus seguidores de las vacantes que hay en ese momento en su compañía.

Por supuesto, la aplicación es tan sencilla para el usuario como lo es cualquier API del entorno Facebook. Fácil de instalar e inmediata. Pero el valor de esta aplicación no reside en su sencillez sino en todo lo que supone para la empresa. Herramientas de este tipo (que ya las hay pero vendrán muchas más) permiten  a las empresas comenzar a sacarle rédito a su presencia activa en las Redes Sociales. Es un guiño a los fans de su empresa, que les permite enterarse de primera mano, no ya sólo de las noticias sobre nuevos lanzamientos de productos o campañas promocionales, sino de las oportunidades de entrar a formar parte de su plantilla. Employer Branding.

Como comentaba, estoy convencido de que este es el camino a seguir. Las empresas y sus responsables de RRHH saben que tienen una oportunidad de oro para conectar con todas esas personas que admiran a su empresa y les gustaría trabajar en ellas. Tienen una oportunidad única para captar a todo ese talento y retenerlo en torno a su marca, interactuando con ellos, conociéndoles y dejando que ellos conozcan a su compañía y empiecen a sentirse parte de ella incluso antes de entrar a trabajar.

Porque no nos olvidemos de que las compañías no sólo las forman quienes están dentro de ella sino también quienes están fuera. Gracias a las Redes Sociales, esa línea entre dentro y fuera , cada dia es más difusa.

Twitter evoluciona hacia un medio de comunicación

Cuando hace unos años le preguntabas a un periodista por el futuro del periodismo, seguro que te lo pintaba muy negro pero jamás imagino que iba a tener forma de pájaro y una limitación de 140 caracteres. Twitter (y no lo digo yo, sus dueños llevan tiempo anunciándolo) ya no es una red social, es un medio de comunicación.

Seguro que no nació con este propósito y ni por asomo eran conscientes del papel que iba a jugar como medio de información, y lo que es más importante, como medio de dinamización. Esta claro que hemos sido los usuarios los que hemos convertido a Twitter en el medio de comunicación actual, es la necesidad de un flujo de información a tiempo real la que ha desbancado a los medios más tradicionales en su versión online. La gente vive algo que es memorable y en ese mismo instante lo publican en Twitter, convirtiéndolo en noticia. Otros se hacen eco, la información fluye a toda velocidad y el resto ya es historia…Egipto, Libia, Madrid, etc.

Ahora Twitter ha cambiado el rumbo y evoluciona en la dirección que demandan los usuarios. Con la nueva búsqueda que presentó la compañía durante la semana pasada, ha dado un paso de gigantes en esa dirección. Ahora las búsquedas no sólo presentan información de un sólo vistazo sino que también las imagenes que se tuitean sobre ese tema. Imagino que el siguiente paso consistirá en que los medios y periodistas comiencen a utilizar Twitter como un medio de comunicación para llegar a sus lectores, como una extensión de sus páginas, y no como un mero repositorio de noticias. El problema lo tendrán aquellos que no consigan sacudirse a los de la vieja escuela, a los que todavía ven Twitter como una oportunidad para generar tráfico en lugar de noticias.

Benchmarking de campañas en Facebook

A comienzos de esta semana, hemos visto nacer una nueva herramienta de Facebook dirigida a las empresas: Facebook Studio. Se trata de un benchmarking de campañas realizadas por distintas marcas en Facebook. Sin lugar a dudas, un instrumento muy útil para todas las empresas que estén pensando en sumergirse en el océano del Social Media Marketing, y más en concreto, en el de Facebook.

Las posibilidades son infinitas, tantas como tu imaginación (y las limitaciones tecnológicas) te permitan. Facebook Studio se alimenta por las propias empresas que quieren dar a conocer el éxito de su campaña en Facebook. Si quieres compartir tu campaña, sólo tienes que subirla en 5 pasos muy simples. Un escaparate para conocer todo lo que se está haciendo dentro de un formato publicitario cada vez más amplio y más abierto.

Ante las dudas que siempre tratan de sembrar los más escépticos, Facebook responde con hechos. Son múltiples las agencias y clientes que han apostado por Facebook como el canal para desarrollar su última campaña. Campañas siempre diferentes, que buscan la complicidad e interacción de los usuarios y que huyen de lo convencional. Facebook ha supuesto una nueva era no sólo para la forma de relacionarnos entre personas sino también para la manera en que las empresas se comunican con las personas.

En Facebook Studio también encontramos cosas curiosas como unos premios que Facebook otorgará a las mejores campañas (el gancho perfecto para incitar a las agencias a que publiquen sus campañas), un blog o un laboratorio de aprendizaje con todas las herramientas disponibles para sacarle todo el jugo comercial a nuestra presencia en la gran Red Social.

El trabajo está en la red

Hace un par de semanas comencé una nueva andadura profesional como Responsable de Marketing y Comunicación en Infoempleo. Pues en tan poco tiempo ya he podido confirmar algo que uno se olía desde fuera del «mundillo» de los recursos humanos: las redes sociales suponen una ventaja competitiva para el candidato que las sabe utilizar correctamente en la carrera por un puesto de trabajo.

Saber aprovechar twitter, facebook, linkedin o tu propio blog para dotar a tu curriculum de un valor mayor al del resto de candidatos, es algo de lo que mucha gente ya es consciente y está llevando a la práctica con mayor o menor acierto. Dentro de un proceso de selección, siempre se valorará más a aquellos profesionales que les apasiona su trabajo, a los que están «actualizados» respecto a todo lo que está pasando en su sector y, por supuesto, a todos los que demuestran tener la capacidad de transmitir, convencer y movilizar a otros usuarios. En definitiva, ahora todo candidato debe cuidar su reputación online.

Todo esto, ya está pasando. Ya es un hecho. Una muestra importante de ello se refleja en el último Informe Infoempleo sobre la situación del empleo en España durante el último año, dónde Internet ya es el canal más utilizado por las empresas para publicar sus ofertas. Otro dato significativo es que un 15% de los candidatos ofrecen su perfil a través de las redes sociales…y seguirá creciendo.

Quiero compartir con vosotros una infografía que hemos desarrollado desde Infoempleo con los datos más significativos del Informe. El diseño corrió a cargo de Alejandro de Siguaraya.

Cobertura de eventos en Social Media

Una de las múltiples ventajas que nos permiten los avances tecnológicos es que, por ejemplo, me puedo enterar a tiempo real de todo lo que está sucediendo en un evento sobre cocina europea en Bruselas desde la parada del autobús. Pero sería injusto achacarle toda la culpa de esto a las nuevas tecnologías y redes de comunicación, para que esto suceda, resulta fundamental la colaboración altruista de los usuarios, las ganas compartir conocimiento.

Si quieres que tu evento tenga cobertura en las Redes Sociales, basta con marcar unas pequeñas pautas y ponérselo fácil, tanto a los asistentes al evento como a los que lo seguirán online, y ya ellos se encargarán del resto. Como siempre, mis indicaciones son sólo una variable de las múltiples posibles que existen. Tú coge las que te interesen y las que no, dejalas en su sitio ;).

ESTABLECE UN HASHTAG…Y COMUNÍCALO

Será el vínculo de unión entre los que están siguiendo en directo el evento y los que están siguiéndolo desde Twitter. Tienes dos posibilidades según lo que busques: crear un hashtag que recoja el nombre de la edición del congreso, ponencia o reunión (#EBE10, #Conama10) o asociarle un hashtag que defina su temática y que ayude a posicionarlo en la red (#DesayunosEmpleo, #RRPPandTweets, #natured).

Igual de importante que crear un hashtag, es comunicárselo al público (off y on). Inclúyelo en todas las piezas gráficas del evento, termina siempre tus comunicaciones con un «síguelo en #loremipsum», que todos los ponentes lo comenten antes de iniciar sus charlas, etc. ¿Por qué es la única manera? Porque si desde la organización no se establece un «hashtag oficial», los asistentes pueden crear varios y será más difícil de seguir por los no asistentes. Además, nos permitirá poder llevar a cabo, con mayor éxito, un balance del seguimiento que tuvimos en redes sociales.

En definitiva, un hashtag es fundamental para establecer un puente entre los asistentes al evento y los que lo siguen desde la red, tirando las paredes de la sala desde dónde se realiza ese evento y convirtiéndolo en global.

SEGUIMIENTO DESDE LA ORGANIZACIÓN

Otro aspecto importante y que se debe planificar desde la organización del evento es cómo se va a cubrir  y qué medios sociales vamos a utilizar. Como siempre, hay que tener claro dónde está el target de nuestro evento o de la charla que vayamos a cubrir. Lo más común es hacerlo en Twitter pero desde Facebook también es posible y nos permite segmentar mejor los debates.

Es recomendable crear, al menos, una cuenta oficial del evento que vaya informando sobre los horarios, ponentes, patrocinadores, sorpresas, etc…en definitiva, trasladar las labores organizativas también a la red. Será como el stand de información que hay en todo evento. Uno o más usuarios (si hay varias ponencias simultáneas) irán retransmitiendo, desde esta cuenta oficial, las charlas de los ponentes: citando las frases más destacadas, publicando fotos con distintos instantes de la charla y del aforo, retwitteando a los asistentes y no asistentes, en definitiva, compartiendo y generando contenido. El objetivo es trazar ese «puente» del que hablaba antes.

Uno de los objetivos que se marcan los organizadores de eventos, en materia de social media, es el de conseguir que su evento sea trending topic durante algún instante de la jornada. Esto es, que sea uno de los temas sobre los que más se twitee.

UN PUENTE CON DOS SENTIDOS

Tan importante es conseguir que todo lo que está pasando en el evento, trascienda a las redes sociales como que todo lo que se está comentando en twitter o facebook sobre el evento, llegue a los asistentes y ponentes. Por ese motivo, es fundamental, cerrar todas las ponencias con unos minutos para trasladar a los profesionales, algunas de las mejores preguntas lanzadas por los usuarios que están siguiendo la charla desde la red.

Es algo sencillo pero que repercute de manera muy positiva en la imagen del evento y de la organización del mismo.

TODAS LAS PRESENTACIONES EN VÍDEO Y EN SLIDESHARE

Es algo que cada vez es más común en todos los «saraos» pero es verdad que no ha sido fácil. Mucho ponentes son reticentes a compartir sus presentaciones por temor a que les copien pero es verdad que, hoy en día, las redes sociales han cambiado la forma de hacer las cosas y si no estás dispuesto a compartir, perderás tu tren. Es la era del intercambio de información.

Una buena fórmula es tener subidas las presentaciones de los ponentes en slideshare y publicar los enlaces, una vez terminada la charla. Los vídeos, cuanto antes. Hoy en día, no se tarda nada en editar un vídeo. Le ponemos una cabecera diseñada en especial para la edición del congreso que estemos celebrando y a subirlo al canal de Youtube (que por supuesto hemos creado) del evento.

Estos formatos acercan, aún más, a los no asistentes y evitan la posible frustración que puede generar seguir las charlas de los profesionales desde la red pero no poder verlos. Por supuesto, que si la tecnología y el presupuesto lo permite, lo ideal sería que se pudiese seguir la charla a tiempo real, en streaming. Pero esto, no todo el mundo se lo puede (o quiere) permitir.

MEDIR LA COBERTURA OBTENIDA EN LAS REDES SOCIALES

Si desde la organización hemos apostado fuerte por crear un evento 2.0, no podemos más que medir cual ha sido la repercusión y seguimiento que hemos obtenido: número de menciones (positivas y negativas), que charlas y ponentes han gustado más, ¿se han resuelto todas las dudas/quejas que se han generado en las redes sociales?, imágenes que han compartido los asistentes, etc…

Si los resultados han sido buenos, ¡publícalo! Comparte ese éxito con toda la gente que siguió el evento desde las redes y hazles partícipes del logro. Seguro que estarán encantados de saber que han puesto su granito de arena y estarán deseando que llegue ya la segunda edición para superarse.

Seguro que la repercusión que hemos logrado entre los no asistentes supondrá, el año que viene, un importante % de conversión en asistentes…¡¡y colaboradores!!. Todo suma, pero en el caso de la comunicación en medios sociales, si está bien hecho, multiplica.

Social Media case: TESCO & We are Social

La verdad es que lo que quiero compartir con vosotr@s, en un principio, se iba a quedar en un mero tweet pero creo que tiene «chicha» suficiente como para poder dedicarle un post.

Se trata de un Case Study sobre la línea textil de Tesco y como consiguieron, en apenas 5 meses, no sólo crear una Comunidad en torno a la marca, sino que reportara más de un millón de libras, directamente, desde las Redes Sociales. El documento ha sido elaborado por la agencia We Are Social junto a su cliente.

Se repite lo de siempre. Lo más importante es conseguir una comunidad activa, centrémonos en lo cualitativo más que en lo cuantitativo. Sólo de esta forma conseguiremos ir más allá de la simple promoción sin continuidad, que busca seguidores para hoy sin pensar como los vamos a mantener en el tiempo, hacia una comunidad de usuarios participativa, que es atendida constantemente y que ayuda en la evolución «social» de nuestra marca.

¿Qué os parece? ¿Hay ya casos similares en España o tenemos que mirar fuera de nuestras fronteras para encontrar algo parecido? ¿Cuánto creéis que tardaremos en ver algo así por aquí?

Vía We Are Social.

El mundo está obsesionado con Facebook

De eso no hay duda. No se habla de otra cosa. Hasta Obama hizo sentar al Zuckerberg a su derecha para hacerse la foto.

Hoy me he encontrado este vídeo por la red y me ha gustado no sólo porque nos muestra las últimas cifras del «gigante social» sino porque su realización es elegante. Su autor es Alex Trimpe, un estudiante de Arte y Diseño en Columbus.

 

[vimeo 20198465]

 

500 millones de usuarios activos, 1 de cada 13 habitantes de la tierra.

El 71 % de los usuarios de internet en EEUU, están en Facebook.

El 57 % de la gente, habla más online que en la vida real.

Durante el fin de semana de año nuevo, se subieron a Facebook 750 millones de fotos.

En 20 minutos en Facebook, se comparten 1 millón de links.

Aunque todos somos conscientes de lo abrumadoras que son sus cifras, no dejo de alucinar con Facebook.

La Revolución Social (Media) que está cambiando el mundo

Seguramente, cuando pasen unos cuantos años, podremos contarles a nuestros nietos con orgullo que nosotros vivimos aquella época, cuando todo cambió. Cuando el poder volvió a manos de la gente, cuando llegó la Revolución Social (Media).

Las Redes Sociales, por encima de todo lo demás, han conseguido algo único: conectarnos a todos. Esto supone eliminar una de las herramientas más potentes que han tenido siempre los gobiernos (y no hablo sólo de dictaduras, también de los elegidos en las urnas), el control de la información. Antes, la información era gestionada y dirigida desde un número limitado de fuentes. Ahora, cada uno de nosotros es una fuente de información, de noticia y tenemos la posibilidad de mostrar nuestra realidad, la que no sale en TV.

Desde hechos tan globales como las movilizaciones contra Mubarak en Egipto, la difusión de Wikileaks y el apoyo a su fundador o la Marcha Nacional contra las FARC surgida en Colombia a fenómenos tan locales como las protestas contra los altos niveles de contaminación en Madrid o la mini-manifestación surgida en una plaza de Lavapiés contra la expulsión de 6 jóvenes hindúes, vecinos del barrio.

Claro está que la nueva forma de Revolución se puede vivir con distinto grado de intensidad e implicación pero, sin duda, las Redes Sociales nos han permitido vivirla. Depende de cada uno de nosotros, si queremos quedarnos en un simple «click» o ir un paso más allá. Lo que está claro es que ahora la gente se puede unir con facilidad y, unida, tiene tanto poder como para tumbar una dictadura, elegir el primer presidente negro de los EEUU o echar al traste el lanzamiento estrella de una compañía multinacional.

Es una Revolución mucho más cómoda que las de antaño. Puedes estar unido a muchas causas sin levantarte del sofá pero, aún así, estás otorgando peso a un movimiento, a una nueva cruzada. De esto se han dado cuenta los políticos y, por eso, cada vez tienen mayor presencia en las Redes Sociales. Seguro que con las próximas municipales de mayo, notaremos una avalancha de perfiles sociales de políticos. Como sucede en la realidad, unos lo harán con más fortuna que otros pero todos estarán porque saben que ahora el mundo, se agita desde dentro, desde la gente.

Gracias a este «nuevo orden», surgen herramientas como Actuable, que se define como «comunidad online de personas y organizaciones que unen esfuerzos para transformar el mundo diciéndole a gobiernos, empresas y otros actores importantes de nuestra sociedad qué cambios queremos». Actuable conecta y da altavoz a todo tipo de causa que defiende algún tipo de derecho fundamental. Esto demuestra que la gente ya no sólo es capaz de cambiar el mundo sino que, además, son conscientes de ello.

También las organizaciones no gubernamentales se han dado buena cuenta de ello y todas sus causas se apoyan, cuando no se generan, en las Redes Sociales. Casos como la campaña de Greenpeace contra Nestlé, que consiguió que dejarán de utilizar aceite de palma para la elaboración del Kit-Kat, hubieran sido impensables sin la ayuda de las Redes Sociales. Antes,  Nestlé habría tratado de gestionar la crisis, tapando el ruido informativo mediante sus contactos (de hecho, intentó que Youtube retirara el vídeo) y una potente campaña de PR (old style). Pero todo eso, todos esos métodos, ya forman parte del pasado. Ahora Nestlé, y el resto de compañías, han aprendido que la gente está en las Redes Sociales para escuchar y, sobre todo, exigir ser escuchada.

Por eso, es importante que cuando nuestra marca esté en las Redes Sociales sea consciente de que no bastá con abrirse unos perfiles y publicar las notas de prensa que salgan de nuestro Gabinete. Hay que estar dispuesto a conversar, a convencer y (¿por qué no?) a ser convencido por nuestros clientes, a mostrar nuestros logros pero también a reconocer nuestros errores. La gente ya es consciente del poder que tiene, ¿cuánto va a tardar tu compañía en ser también consciente de ello?

Facebook Ofertas: comienza el juego

Los usuarios de Facebook en España ya ha comenzado a encontrar alguna oferta entre la lista de lugares cercanos a sus check-in. Desde su lanzamiento, según informó Facebook, ya hay acuerdos con Starbucks (como no! se apunta a un bombardeo), BBVA, Sol Meliá, Clinique y el Fútbol Club Barcelona (dan entradas pero para hacer el tour del estadio). Aún así, yo ya me he encontrado con alguna oferta más como la del H&M de Orense.

Teniendo en cuenta como incrementan las cifras de usuarios que se conectan a internet a través de su dispositivo móvil, la alta predisposición a recibir ofertas a través del móvil  y viendo lo sustanciosas y atractivas que son las primeras que están surgiendo (un 20% en las compras en H&M, una bebida gratis en el Starbucks o una donación de 1 € por cada visita a un establecimiento del BBVA) esto huele a que (por fin) la geolocalización va a empezar a traspasar los límites de los heavy user para llegar hasta el usuario común.

Su funcionamiento es muy sencillo.

La estrategia es totalmente comprensible, hay que poner toda la carne en el asador. Por un lado, la penetración de internet móvil en nuestro país todavía no es muy alta y el usuario tiene que encontrar ventajas tangibles e inmediatas para dar el paso definitivo hacia el internet móvil. En segundo lugar, está la competencia: Foursquare lleva tiempo pero no hay ofertas de nuestros comercios (no hay una ventaja tangible…sólo hay badges), Google Places acaba de aterrizar (que insulso es), Gowalla en España tiene menos futuro que el Atleti…y sólo nos queda una alternativa seria: Tuenti Sitios (su acuerdo con Yell fue un acierto y seguro que pronto comenzaran a mover ficha en lo que se refiere a ofertas para sus usuarios).

Por supuesto, nada de esto surge de la noche a la mañana. Hará un año, Facebook anunció que abría oficina en España y que Irene Cano estaría al frente del Departamento Comercial. Creo que la estrategia acabará dando sus frutos y no será Facebook la única que se beneficiará de una apuesta tan fuerte, también los usuarios y los comercios.

¿Qué pensáis? ¿Veis futuro en este nuevo formato de marketing promocional?